Слепая вера в погоны: почему умные взрослые отдают миллионы аферистам

Взрослые, опытные и прекрасно образованные люди буквально на глазах превращаются в перепуганных первоклашек, когда в телефонной трубке раздается строгий голос «майора» или «следователя». Они послушно несут к банкоматам миллионы рублей, отдают последние накопления и верят каждому слову чужого человека. Секрет такой покорности кроется вовсе не в глупости жертв, а в особенностях психики, которыми виртуозно манипулируют телефонные мошенники.

Доктор социологических наук, профессор кафедры гуманитарных и социальных наук РТУ МИРЭА Светлана Барматова объяснила, как работает этот механизм. Преступники бьют по так называемой эвристике авторитета: люди привыкли уважать чины, форму и официальный язык, поэтому мозг автоматически снижает уровень критичности, едва собеседник начинает говорить холодным тоном и сыпать профессиональным жаргоном.

Сценарий разыгрывается по законам грязной риторики. Сначала человека оглушают страхом: «Ваши деньги пытаются украсть, если вы не поможете». Затем ему предлагают фальшивый выбор: либо сию секунду перевести сбережения на «безопасный счет», либо столкнуться с финансовыми потерями. Чтобы жертва не успела посоветоваться с близкими, ее изолируют под предлогом необходимости соблюдения конфиденциальности. В ход идет и давление на чувство вины: человека обвиняют в «подозрительных операциях» или «ошибках», после чего он начинает доказывать свою честность любой ценой.

В состоянии острого стресса способность критически оценивать происходящее снижается. Поэтому первый сигнал опасности — срочность: почему «сотрудник» требует принять финансовое решение именно сейчас?

«Настоящий банк или госорган никогда не торопит клиента решать финансовые вопросы за 60 секунд. Главная защита — пауза. Между звонком и действием всегда должно быть время на включение критического мышления», — напоминает Светлана Барматова.

Разорвать ментальную ловушку помогает правило «спроси у троих». Положите трубку и позвоните близкому человеку, сообщив о подозрительном звонке. Такой разговор возвращает ситуацию в привычный социальный контекст и помогает ослабить давление.

Проверять информацию нужно через независимый канал связи. Не перезванивайте по номерам из SMS и не используйте телефон, который диктует собеседник. Наберите официальный номер организации — например, тот, что указан на обороте банковской карты или на ее официальном сайте.