Счета под угрозой: почему банки и операторы связи ведут спор за миллиарды

Миллионы россиян рискуют не получить важный звонок от банка, если операторы начнут блокировать вызовы без обязательной маркировки. В их числе могут оказаться предупреждения о подозрительной операции, блокировке карты или попытке перевода. Однако речь пока идет не о свершившейся блокировке, а о планах операторов, которые могут вступить в силу с 15 октября 2026 года.

Камнем преткновения стала обязательная маркировка корпоративных вызовов, действующая в России с 1 сентября 2025 года. При звонке компании абонент должен видеть ее название и категорию — например, «банк» или «реклама». Мера призвана помочь отличать официальные звонки от мошеннических, но банки и операторы разошлись во мнении о том, кто должен оплачивать эту услугу.

Операторы связи предупредили, что с 15 октября могут перестать доводить до абонентов немаркированные вызовы крупнейших банков. В список, о котором сообщали операторы, вошли ведущие кредитные организации страны. Связисты считают, что банки должны заключить с ними договоры и платить за маркировку.

По данным рынка, услуга стоит в среднем около 25–30 копеек за каждую попытку вызова, включая неотвеченные звонки. Для крупного банка расходы могут достигать 1 млрд рублей в год, а для всего банковского сектора — до 20 млрд рублей, по оценкам, которые приводились участниками рынка. Банки и ассоциация «Национальный совет финансового рынка» с таким подходом не согласны.

Они указывают, что законодательство возлагает обязанность по маркировке на операторов, а отдельный платный договор и оплата каждой попытки вызова прямо законом не предусмотрены. Финансовые организации опасаются, что фактически им предлагают платить за выполнение требований, связанных с защитой абонентов от противоправных действий. Конфликт уже отразился на звонках клиентов: операторы перестали показывать привычные подписи у вызовов ряда крупных банков.

Теперь они предупреждают, что могут полностью блокировать звонки без маркировки, а не просто выводить на экран предупреждение. Главный вопрос спора — не сама обязательность маркировки, а правомерность полной блокировки. В действующих правилах нет прямого требования отключать каждый вызов без подписи, поэтому банки опасаются, что под фильтр попадут и важные уведомления.

Для клиентов это означает риск не дождаться звонка от банка в критический момент. Обсуждаемые на рынке компромиссы — установить предельный тариф на маркировку либо сделать бесплатными социально значимые и обязательные уведомления, связанные с безопасностью счетов и карт.