Маркетплейсы заплатят за опоздание: как взыскать средства

Знакомая картина: вы оплатили нужную вещь, отсчитываете дни до заветного звонка курьера, а в приложении снова и снова сдвигают сроки. Миллионы покупателей смиренно вздыхают и ждут, прощая торговым гигантам их непунктуальность, хотя закон на стороне клиента.

Однако мало кто догадывается, что за каждый день просрочки интернет-площадки и продавцы обязаны расплачиваться денежными средствами прямо из своего кармана. Если платформа или магазин подвели со сроками, у покупателя появляется не только моральное право возмущаться, но и вполне конкретное юридическое основание требовать выплаты.

Заставить сервис выплатить компенсацию вполне реально, если знать букву закона. Юрист и ассистент кафедры гражданского права Московского государственного юридического университета имени О. Е. Кутафина (МГЮА) Эдгар Гаспарян напомнил о скрытом оружии покупателя — статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей». Площадка нарушила договоренности по срокам, а значит, включился финансовый счетчик не в ее пользу.

«Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, гражданин вправе требовать неустойку 0,5 процента от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не больше самой предоплаты», — заявил Гаспарян.

В этой ситуации кроется весьма существенный нюанс, о котором интернет-магазины предпочитают умалчивать. На денежную компенсацию могут рассчитывать исключительно те клиенты, которые внесли предоплату сразу при оформлении заказа — то есть заплатили до фактической передачи товара.

Если же вы предпочли рассчитаться карточкой или наличными при получении посылки в пункте выдачи, закон разводит руками: формально предоплаты не было, а значит, и неустойка за просрочку вам не положена. В таком случае можно жаловаться на сервис, но требовать те самые 0,5 процента за каждый день задержки уже нельзя.

Аппетиты гигантов онлайн-торговли давно вызывают вопросы у обычных граждан и пристальное внимание контролирующих органов. Ранее член Общественной палаты РФ Евгений Машаров рассказывал о механизме комиссий маркетплейсов и о том, как в итоге платят рядовые покупатели.

Теперь, вооружившись законом, у пользователей появляется шанс заставить сетевые площадки и продавцов соблюдать установленные правила. А за каждый день ожидания уже оплаченного товара площадки должны будут нести ответственность в соответствии с действующим законодательством.