Ловушка в пункте выдачи: за чей счет спасут маркетплейсы

Привычный онлайн-шопинг готовят к масштабной корректировке правил, причем финансовые издержки могут коснуться и рядовых покупателей. В профильных ведомствах обсуждается законопроект, способный серьезно изменить порядок интернет-заказов. Инициатива предполагает уточнение механизмов защиты прав потребителей при дистанционной торговле.

Суть предложений вызывает активные дискуссии среди экспертов и защитников прав потребителей. Обсуждается возможность регулирования возврата отдельных категорий товаров и уточнение порядка отказа от оплаченного заказа до его фактического вручения. В случае отказа от товара могут учитываться расходы на логистику, а при бесконтактной доставке — распределение рисков случайного повреждения.

Предполагается, что конкретный перечень мер может быть утвержден правительством в установленном порядке. В Минэкономразвития заявляют, что поправки направлены на балансировку интересов всех участников рынка, включая торговые площадки и их партнеров.

Общественные организации выражают озабоченность тем, что изменения могут повлиять на уровень защищенности граждан и потребовать дополнительного контроля за качеством товаров. Участники рынка указывают на риски, связанные с недостоверным описанием продукции или возможными злоупотреблениями при возвратах.

У торговых площадок и селлеров своя аргументация. Глава Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко указывает на риск подмены товаров, которые покупатель возвращает через пункт выдачи: например, БАДов или спортивного питания. По его словам, из-за отсутствия возможности полноценно проверить товар на месте площадкам нужна дополнительная проверка.

Старший юрист «Рустам Курмаев и партнеры» Владислав Гейтс говорит, что селлеры сталкиваются с массовыми возвратами. Руководитель судебных проектов юрфирмы «Интеллектуальный капитал» Наргиз Мамажанова сообщила, что на эту проблему жалуются 62 процента продавцов.

Ранее сообщалось, что 56 процентов россиян негативно относятся к инициативам, связанным с легализацией интернет-торговли алкоголем через маркетплейсы и отделения «Почты России».