Халява кончилась: за что маркетплейсы могут перестать возвращать деньги

Эпоха беззаботного онлайн-шопинга может подойти к концу. Годами россияне заказывали товары ради примерки или меняли решение после покупки, а затем возвращали их. Теперь правила возврата могут пересмотреть на государственном уровне — в первую очередь из-за убытков продавцов.

Генеральный директор Центра стратегических разработок Павел Смелов заявил, что законодательство о защите прав потребителей нуждается в точечной корректировке. По его словам, действующие правила создают проблемы для бизнеса, когда покупатель возвращает качественный товар, который ему не подошел или просто перестал быть нужен.

Масштаб явления действительно требует внимания. Необходима точечная корректировка законодательства прежде всего, в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах — когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот просто изменил решение.

Один из возможных вариантов — приблизить правила онлайн-торговли к нормам обычных магазинов. В числе обсуждаемых мер — ограничение возврата отдельных категорий товаров, которые нельзя вернуть в традиционной рознице, например продуктов питания и лекарств. Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других групп могут установить особый порядок: он будет действовать после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение.

Отдельная проблема связана с товарами, поврежденными во время доставки. Продавец может увидеть отказ покупателя, а позже выяснить, что посылка потеряла товарный вид на этапе логистики. Если такие расходы полностью возложить на бизнес, издержки могут попасть в стоимость товаров.

Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счете он будет вынужден включить их в цену.

Смелов также сообщил о возможной донастройке закона о защите прав потребителей. Правительство, по его словам, может получить полномочия определять категории товаров, для которых установят особый порядок возврата и отказа от покупки. Речь пока идет о возможных изменениях, а не о введении новых правил: конкретные сроки и перечень категорий в заявлении не названы.