Проглотил и замолчал: как вернуть деньги из банкомата

Сбой банкомата способен оставить клиента без крупной суммы и поставить его перед непробиваемой стеной поддержки. Житель Екатеринбурга пытался пополнить дебетовую карту на 180 тыс. рублей: устройство приняло всю пачку купюр, но прервало обработку операции, показало сообщение о неисправности и не вернуло деньги. В итоге средства не зачислились на счет и остались внутри банкомата.

Однако такой сбой не означает, что деньги потеряны. Адвокат Игорь Баранов пояснил: финансовая организация должна разобраться в обстоятельствах операции и установить, что произошло с внесенной суммой. Если подтвердится, что купюры действительно принял банкомат, их должны зачислить на счет клиента либо вернуть ему.

В первые минуты после инцидента важно не растеряться, а зафиксировать все обстоятельства. Сохраните чек, если устройство его выдало, сфотографируйте сообщение об ошибке, запишите адрес и номер банкомата, точное время операции и внесенную сумму.

«Клиенту важно как можно быстрее зафиксировать инцидент. Необходимо сохранить чек, если он был выдан, сфотографировать сообщение об ошибке на дисплее банкомата, записать адрес и номер банкомата, точное время операции и сумму», — отметил Баранов.

После этого нужно обратиться в банк и зарегистрировать обращение о незачислении денежных средств. Одного устного звонка в контакт-центр лучше не ограничиваться: получите номер обращения и сохраните подтверждение его подачи.

У банка есть возможность проверить журнал работы устройства, сведения о транзакции и результаты инкассации. Эти данные помогут установить, принял ли банкомат купюры и остались ли они внутри. Если банк откажется признавать операцию или затянет решение вопроса, можно направить письменную претензию, обратиться в Банк России, а затем при необходимости защищать свои права в суде.

«Если банк отказывается признавать операцию или не решает вопрос, клиент вправе направить письменную претензию, обратиться в Банк России, а при необходимости защищать свои права в судебном порядке. Главное — зафиксировать не только сам факт сбоя, но и максимально подробно обстоятельства внесения денег», — подытожил Баранов.

Попытка воспользоваться чужой ошибкой может закончиться гораздо хуже, чем поход в банк. В 2022 году житель Санкт-Петербурга оказался на скамье подсудимых после сбоя в банкомате: вместо требуемых 26 тыс. рублей устройство выдало ему такую же сумму в долларах. Мужчину признали виновным в краже.

С переводами телефонным мошенникам ситуация сложнее. В августе экономист Андрей Бархота объяснял, что вернуть деньги можно, если банк не уведомил клиента о нетипичной операции и не получил подтверждение на ее проведение. Если же человек добровольно от своего имени совершил перевод, добиться возмещения, как правило, значительно труднее.