Халява кончилась: маркетплейсы прижали к стенке с 1 октября

Годами гиганты интернет-торговли вели себя как неприкасаемые феодалы. Они собирали с покупателей миллиарды рублей, но стоило человеку получить бракованный товар или опасную подделку, площадки мгновенно умывали руки. Любые претензии разбивались о тупых ботов службы поддержки, а покупатель оставался один на один с пропавшим продавцом-однодневкой. С 1 октября этой вольнице официально пришел конец: государство взялось за наведение порядка в платформенной экономике.

Под действие новых правил попали не только маркетплейсы, но и агрегаторы такси и услуг, а также сервисы доставки еды. При этом требования распространяются не на все цифровые площадки, а только на компании, включенные в специальный реестр посреднических цифровых платформ. Речь идет о сервисах, где оператор размещает предложения, помогает оформлять заказы и заключать сделки, а также организует оплату товаров или услуг в интересах партнеров.

Председатель Союза потребителей России Алексей Койтов в программе «Мы в курсе» на канале «Царьград» объяснил, что именно меняется для покупателей. По его словам, маркетплейсы раньше фактически не несли ответственности за многое, однако теперь им придется проверять продавцов и не допускать к работе незарегистрированных участников.

«Нашему потребителю не надо объяснять ценность маркетплейсов, он ими пользуется чуть ли не каждый день. Что изменится принципиально? Сегодня маркетплейс фактически ни за что не отвечает, теперь начнёт отвечать за многое. Он не должен будет допускать, извините за выражение, левых продавцов, непонятных, не зарегистрированных в установленном порядке и так далее».

Отдельный блок требований касается товаров, которые подлежат государственной регистрации и специальному контролю. Площадки должны будут проверять карточки товаров по государственным информационным системам и реестрам, чтобы в каталог не попадали незарегистрированные БАДы, лекарственные средства и пестициды. При этом закон не означает, что маркетплейс обязан вручную проверять каждую позицию: речь идет об использовании предусмотренных законом механизмов проверки сведений о товарах и партнерах.

«В общем, та продукция, которая у нас где-то регистрируется и подлежит определённому порядку реализации».

Новые правила затрагивают и работу с претензиями покупателей. Маркетплейсы должны будут обеспечить понятный цифровой функционал для передачи продавцам требований, связанных с дефектами и недостатками товаров, чтобы пользователю не приходилось искать нужный раздел или безрезультатно пробиваться через службу поддержки.

«Сегодня мы на маркетплейсе покупаем что-то, а потом, когда у нас какие-то вопросы или претензии появляются, нам порой очень сложно вообще разобраться, как их заявить. Мы создаём эту самую претензию на функционале маркетплейса, но у одного маркетплейса она одним образом устроена, у другого — другим. Пытаемся писать в поддержку, а там нам — от ворот поворот, и мы не можем достучаться до живого человека. Порой люди просто бросают эту затею. Так вот теперь как минимум по претензиям, связанным с дефектами, с недостатками товаров, маркетплейсы должны будут обеспечить понятный, чёткий функционал передачи вот этих требований».