Хитрый план рухнул: почему банки боятся маркировать свои звонки

Эпоха навязчивых звонков с безымянных номеров подходит к финалу, но финансисты сопротивляются новым правилам. С 15 октября операторы связи планируют не доводить до абонентов вызовы от банков без обязательной маркировки. Под ограничения могут попасть Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк, «Ренессанс Кредит», Сбербанк, Совкомбанк и Т-Банк — именно эти организации, по данным СМИ, не заключили с операторами соответствующие договоры.

Обязательная маркировка звонков действует в России с 1 сентября 2025 года. При вызове компании оператор должен показывать абоненту ее название и категорию, например «банковские услуги». Правило ввели в том числе для борьбы с телефонным мошенничеством, однако банки спорят с операторами из-за порядка его реализации и оплаты услуги.

Экономист Андрей Бархота, кандидат экономических наук и управляющий по стратегическому маркетингу Промсвязьбанка, считает, что за публичным недовольством банков стоит коммерческий интерес. По его словам, многие кредитные организации продолжают звонить случайным людям с мобильных номеров, хотя абонент понимает, что разговаривает с банком, только после начала беседы.

«Все прекрасно понимают, что если у абонента на экране смартфона будет видно, что это банк, в восьми из десяти случаев он трубку брать не будет. Если ввести обязательную маркировку, то холодные продажи станут невозможными. И все остальное тоже».

Речь идет о так называемых холодных продажах — массовых звонках по широкой базе потенциальных клиентов с предложениями кредитов и других банковских продуктов. Если на экране заранее появляется название банка, эффект неожиданности исчезает, а вместе с ним снижается вероятность, что человек согласится продолжить разговор.

Бархота также отмечал, что маркировка должна уменьшить число мошеннических операций и случаев, когда клиента вводят в заблуждение. Увидев название банка, абонент может не отвечать на звонок, если не совершал никаких операций и не ждет обратной связи.

IT-эксперт Денис Кусков призвал исходить из того, что принятый закон необходимо исполнять, даже если отдельным участникам рынка он кажется неудачным. По его словам, о спорных положениях следовало заявлять до принятия закона либо оспаривать их через Банк России и другие уполномоченные органы.

«Мне тоже не нравится ограничение скорости в 110 километров в час: я мог бы на машине 200 километров в час ездить, но не могу, потому что есть закон. То же самое здесь».

Кусков при этом считает, что система маркировки пока работает плохо. Он отдельно обратил внимание на позицию банков, которые регулярно звонят клиентам и одновременно выступают против требований операторов.

«Но когда я вижу, что это делают банки, у которых уровень прибыльности зашкаливает и которых постоянно поддерживает государство в любой кризис, а простой бизнес государство не поддерживает, мне как-то странно, честно признаюсь».

Операторы «большой четверки» — МТС, «МегаФон», «Билайн» и Т2 — предупредили, что с 15 октября могут блокировать немаркированные вызовы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Поэтому банкам придется либо заключить договоры с операторами и маркировать звонки, либо столкнуться с тем, что их вызовы перестанут доходить до абонентов.