Купили сапоги летом, а они развалились: как защитить свои права

Купили зимние ботинки на распродаже в августе, а в декабре у них лопнула подошва? Не спешите выбрасывать обувь и считать, что гарантия закончилась. Для сезонной обуви гарантийный срок может начинаться не в день покупки, а с наступлением соответствующего сезона.

Если зимние сапоги приобрели заранее, гарантия начинает отсчитываться с даты начала зимнего сезона, установленной в регионе. В Московском регионе весенний сезон начинается 1 марта, летний — 1 мая, осенний — 1 сентября, зимний — 1 ноября. Если обувь купили уже во время соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня покупки.

Если в период действия гарантии обнаружился производственный недостаток, покупатель может потребовать бесплатно устранить дефект, уменьшить цену, заменить обувь или вернуть уплаченные за нее деньги. Конкретное требование зависит от обстоятельств и характера недостатка.

Обратиться к продавцу можно и после окончания гарантии. Но тогда покупателю придется доказать, что недостаток существовал до передачи товара или возник по причинам, имевшим место до этого момента. Такие требования можно предъявить в течение двух лет со дня передачи обуви, если законом или договором не установлен более длительный срок.

Если магазин утверждает, что обувь испортили лужи, реагенты или неправильная эксплуатация, он должен провести проверку качества, а при необходимости — экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении и оспорить выводы, если с ними не согласен. Отсутствие оригинальной коробки само по себе не дает продавцу права отказать в рассмотрении требований по недостаткам товара.

Когда обувь надлежащего качества не подошла по размеру, форме, цвету или другим характеристикам, ее можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом обувь не должна быть в употреблении, а ее товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки должны сохраниться. Если подходящей пары для обмена нет, покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги.

Претензию лучше оформить письменно в двух экземплярах. Один передайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии с датой и подписью сотрудника; если магазин отказывается принимать документ, направьте его по почте способом, который позволяет подтвердить отправку и получение.

Отказ продавца добровольно удовлетворить законные требования не закрывает дорогу в суд. Если суд встанет на сторону покупателя, с продавца могут взыскать не только стоимость товара и другие присужденные суммы, но и штраф за отказ добровольно выполнить требования потребителя.