Зачем магазины помнят каждый наш чек: правда о слежке

Миллионы людей каждый вечер заходят в ближайший супермаркет за хлебом и молоком, даже не подозревая, какую тонкую игру ведет с ними торговая сеть. Оказывается, гиганты вроде «Пятёрочки» годами бережно складируют электронные следы каждой нашей покупки. Профессор-практик ИБДА Президентской академии Игорь Качалов объясняет, что за этим коммерческим процессом скрывается холодный расчет.

На поверхности лежит вполне законный повод: забота о спорах и претензиях. Случись ситуация с качеством тушенки или кефира, человек идет отстаивать права, а у магазина уже открыта запись о покупке. Внутренняя учетная система позволит установить, где, в какой час и по какой цене был приобретён сомнительный товар. Все это строго укладывается в рамки законодательства о персональных данных, которые бизнес обязан защищать под угрозой ответственности.

Однако истинная цель кроется куда глубже, ведь любая сохраненная транзакция превращается в инструмент ценообразования. Эксперт приводит наглядный пример: обычная бутылка минералки на полке дискаунтера обойдется в 100–120 рублей. Но стоит той же самой воде оказаться в баре пятизвездочного отеля, как ценник взлетает до 300–500 рублей. Локация, статус места и готовность конкретного покупателя приобретать товар по разной стоимости решают все.

В онлайне аппетиты аналитиков заходят ещё дальше. Взять ту же «Яндекс Лавку», где алгоритмы изучают не только средний чек и частоту заказов, но и технические параметры устройства, с которого оформляется корзина. Данные сессии и характеристики смартфона могут использоваться для формирования предложений для разных сегментов аудитории в рамках действующих правил.

Подобная практика вовсе не изобретение цифрового века. Как напоминает Игорь Качалов, точно так же вели дела сметливые купцы ещё в XIX столетии. Предлагая разный сервис и ассортимент для различных категорий покупателей, они успешно вели торговлю, оставляя свой бизнес в солидном плюсе.