Чек выброшен, но деньги вернут: как заставить магазин платить

Знакомая до боли картина: купленная вещь оказалась с браком, а чек давно затерялся или отправился в мусорную корзину. Большинство покупателей в этот момент опускают руки и молча принимают ситуацию. Однако продавцы напрасно рассчитывают выставить человека за дверь без возврата средств.

Категорический отказ принять бракованный товар без заветного бумажного квиточка неправомерен. Член Ассоциации юристов России Антон Арифулин пояснил: доказать покупку можно банковской выпиской или показаниями свидетелей. Покупатель вправе требовать возврата денег, замены товара, бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения покупной цены.

Закон устанавливает строгие сроки для продавцов. На возврат денег магазину отведено десять дней, на замену без дополнительной проверки — семь, а с проверкой качества — до двадцати. Если дело дошло до ремонта, сервис обязан уложиться в сорок пять дней, иначе начисляется неустойка в размере одного процента от цены за каждый день просрочки, при этом с 2026 года общая сумма пени ограничена стоимостью самой покупки.

С технически сложными товарами вроде ноутбуков и смартфонов действуют особые правила. В первые пятнадцать дней такую технику можно вернуть из-за любого обнаруженного недостатка. В дальнейшем это возможно лишь при существенном дефекте, нарушении сроков ремонта или если аппарат находился в мастерских суммарно более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

Однако возвращать все подряд без разбора юрист не советует. Исправные товары надлежащего качества магазин вправе не принимать по истечении четырнадцати дней, особенно при нарушении товарного вида. Кроме того, существует утвержденный правительством перечень невозвратных товаров, куда входят лекарства, косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены, бытовая химия, белье, текстиль и ювелирные изделия.