Новые правила для маркетплейсов: что изменится с 1 октября

Эпоха бесконтрольной работы на крупных торговых онлайн-площадках подходит к финалу. С 1 октября для маркетплейсов вступают в силу новые правила, которые ограничат скрытые поборы и помогут покупателям и продавцам защитить свои деньги.

Депутат Госдумы Алексей Говырин, член комитета по малому и среднему предпринимательству, подробно разослал разъяснения о том, как именно меняются эти правила. Годами продавцов вынужденно загоняли в скидки за их собственный счет под угрозой блокировок и падения рейтинга. Теперь предприниматель вправе отказаться от скидок за свой счет, и платформа больше не сможет применять репрессивные инструменты только за отказ участвовать в акции.

Владельцев пунктов выдачи заказов также защитили от внезапных изменений условий. Если маркетплейс решит повысить комиссию или урезать вознаграждение, он обязан предупредить об этом минимум за 45 дней. Разрешение споров переводится в электронную процедуру: ответ должен поступить в течение 15 дней, а на отмену необоснованного наказания площадке дается 48 часов.

Для покупателей начинается период более четкого регулирования возврата бракованных товаров. Возврат запускается через интерфейс площадки без необходимости долго переписываться в поддержке. При оплате картой в приложении оператор маркетплейса обязан вернуть деньги тем же способом, а доставку возврата организует сама платформа.

Алексей Говырин подчеркивает важный нюанс: сам маркетплейс не становится автоматическим кошельком, выплачивающим компенсации за чужие нарушения. Площадка администрирует процесс, но деньги возвращает продавец при наличии законных оснований. Для запуска процедуры покупателю достаточно сформировать требование в личном кабинете.

Главное нововведение в борьбе с недобросовестными продавцами — связка товаров с государственными реестрами сертификатов соответствия. В карточках товаров появятся проверенные данные из реестров, а система автоматически сверит код изделия со сроками действия документов. Покупатель сможет лично убедиться в достоверности информации по ссылке на реестр.

Такая проверка не исключает полностью появление контрафакта, но значительно осложняет работу нарушителям. На приведение старых позиций в соответствие с новыми требованиями маркетплейсам отвели 180 дней. Итог для пользователей заключается в том, что шопинг становится более прозрачным, а все процедуры возврата и проверки регламентированы законом.