Удар по «железному сердцу»: почему рухнул привычный мир «Яндекса»

Миллионы россиян в воскресенье столкнулись со сбоями в привычных цифровых сервисах. Не получается вызвать машину, заказать доставку, провести платеж или управлять устройствами «умного дома». Причиной стали повреждения инфраструктуры дата-центров «Яндекса» в результате пресеченных атак беспилотных летательных аппаратов; в ночь на 11 октября работа площадки во Владимире была полностью остановлена.

Проблемы начались после инцидентов на нескольких объектах компании. В ночь на 8 октября атаке подвергся дата-центр в Сасове Рязанской области, где произошел пожар и работа площадки была остановлена, а 9 октября повреждения получила часть инфраструктуры дата-центра в Калужской области. Ночью 11 октября пострадал объект во Владимире.

На фоне повреждений пользователи сообщили о перебоях в работе «Яндекс Go», «Яндекс Пэй», «Яндекс Про», «Дома с Алисой», «Яндекс Диска», «Яндекс Музыки», «Кинопоиска» и других сервисов. Утром 11 октября на странице статуса «Яндекс 360» у ряда продуктов, включая Почту, Диск, Календарь, Телемост, Документы и Мессенджер, отображалась частичная недоступность.

Больше всего жалоб поступило из Москвы, Санкт-Петербурга, Самарской и Воронежской областей. По данным Downdetector, на сбои в работе «Яндекс Пэй» пожаловались более 20 тысяч человек, «Яндекс Go» — более 8 тысяч, «Яндекс Про» — более 5 тысяч, «Дом с Алисой» — более 4 тысяч, а «Яндекс Диска» — около 1,3 тысячи.

В «Яндекс Go» предупредили, что пользователи могут столкнуться с проблемами при заказе такси и более долгим ожиданием доставки. Представители сервиса объяснили, что компания временно отключает отдельные функции, чтобы сохранить возможность совершать поездки и оформлять доставки.

«Сейчас нашим сервисам может быть трудно — в какой-то момент не получится заказать такси или придется дольше ждать доставку. Так происходит, потому что в последние дни пострадало наше „железное сердце“ — дата-центры „Яндекса“. Вся наша команда работает днями и ночами, чтобы восстановить все как можно скорее. Пока нам приходится время от времени отказываться от каких-то отдельных функций, чтобы обеспечить главное — ваши поездки и ваши доставки», — сообщили представители «Яндекс Go».

В «Яндекс Маркете» заявили, что проводят восстановительные работы. По словам представителей сервиса, инженеры стараются сохранить стабильную работу основных функций, включая поиск, выбор и заказ товаров.

Проблемы затронули и финансовые сервисы. В «Яндекс Пэй» заверили пользователей, что их сбережения находятся в безопасности, а невозможность войти в приложение или внести платеж не приведет к просрочке и изменению условий погашения кредита. Оплатить задолженность можно будет после восстановления работы сервиса.

В «Яндекс Путешествиях» предупредили, что отдельные функции приложения могут быть недоступны или работать нестабильно. При этом подтвержденные бронирования и билеты, по заявлению сервиса, остаются в силе.

Точные сроки восстановления сервисов в полном объеме не назывались. Компания продолжает оценивать масштаб повреждений и проводить восстановительные работы; ранее «Яндекс» сообщал, что оборудование на пострадавших площадках не всегда удается восстановить сразу.

В результате происшествий никто не пострадал. Сбои связаны не с обычными плановыми работами, а с повреждением нескольких дата-центров компании в Рязанской, Калужской и Владимирской областях.