«Там занавески продают»: как оператор 112 оставила пенсионерку без помощи

Обычный телефонный разговор подруг оборвался странной фразой. 4 сентября 70-летняя жительница Кохмы Ивановской области Любовь Владимировна (имя изменено) внезапно начала говорить бессвязно: «А в воде светофор там занавески продают». Собеседница заподозрила инсульт и позвонила в службу 112, рассчитывая, что женщине быстро окажут помощь.

Однако оператор, по словам дочери пенсионерки Кристины, отказалась организовывать вскрытие двери. Диспетчер объяснила, что сама хозяйка квартиры за помощью не обращалась, а без присутствия или согласия собственника открывать жильё нельзя. В результате женщина осталась одна в запертой квартире.

Подруге пришлось самостоятельно искать контакты родственников. Дочь Любови Владимировны жила в Москве, а нужный номер удалось найти через соседку лишь спустя некоторое время. Беда произошла в пятницу, а попасть в квартиру Кристина смогла только во вторник — пенсионерка провела без медицинской помощи четыре дня.

«Пока дозвонились до соседки, у которой был мой номер, пока его нашли, пока со мной связались, пока я из Москвы приехала, открыла дверь. Случилось всё в пятницу, а я домой приехала уже во вторник. Если бы оператор не решила, что вызов ложный, и сразу среагировала, не прошло бы столько времени. Ишемический инсульт — если сразу в первые пять часов успеть прокапать, можно почти без повреждений обойтись», — объяснила Кристина.

Когда дочь открыла дверь, мать лежала на полу без сознания. Женщину госпитализировали в тяжёлом состоянии: инсульт повредил левую часть мозга, а правая сторона тела полностью потеряла дееспособность.

«Полторы недели мама пролежала в реанимации, сейчас её выписали в палату, но состояние тяжёлое. У неё отказало левое полушарие мозга, вся правая сторона полностью потеряла дееспособность. Теперь она лежит, кормим мы её с ложечки, пить она сама пытается, но пока получается плохо. Стала теперь как ребёнок», — рассказала дочь пациентки.

До случившегося Любовь Владимировна была активным и жизнерадостным человеком. Теперь женщине требуется постоянный уход, а семья пытается добиться правовой оценки действий оператора службы 112.

Кристина направила обращения в МВД, прокуратуру и руководство службы 112. Прокуратура Ивановской области подтвердила, что проводит проверку и устанавливает обстоятельства первоначального обращения, сведения, полученные оператором, а также основания, по которым помощь и вскрытие квартиры не были организованы.