Семья отдала 240 тысяч за путевку и осталась без моря и денег

Четыре года доверия к турагенту пошли прахом незадолго до вылета. Семья из Екатеринбурга привыкла доверять директору компании «Семь пятниц» Елене Янцен как родной. Никаких подвохов от проверенной фирмы никто не ждал, поэтому всю сумму за бархатный сезон в Египте на троих отдали без малейших сомнений. Деньги ушли на счета 8 сентября, чемоданы стояли наготове, но за две недели до вылета семейная сказка превратилась в суровый триллер.

Когда туристы решили уточнить детали размещения и сами связались с египетским отелем, выяснилось неприятное: бронь попросту аннулирована. Руководительница агентства моментально включила режим искреннего изумления и пообещала разобраться с партнерами. На деле же начался затяжной процесс с попытками отложить решение вопроса, а вместо подходящих вариантов клиентам предложили отели, которые их не устроили.

«Мы четыре раза пытались перебронировать отель на те варианты, что я нашла. И каждый раз от Янцен приходил один и тот же ответ: „Отказ“. Четыре круга споров, четыре надежды, которые разбивались о глухую стену. Наконец, 5 октября, она прямо заявила: заменить отель не получится. Но пообещала, что вернет все деньги до копейки в течение недели».

Щедрые обещания растаяли ровно в назначенный срок, когда на банковской карте не появилось ни копейки. Вечером 9 октября директор агентства изменила тон и объявила, что в фирме начались финансовые трудности, поэтому средств для выплаты нет. Теперь пострадавшим екатеринбуржцам, оставшимся без поездки и денег, остается лишь решать вопрос через официальные претензии и правоохранительные органы.