Семья застряла в Китае из-за задержки рейса S7: цена одной ошибки перевозчика

Обычный семейный отпуск едва не превратился в финансовую катастрофу посреди чужой страны. Житель Приморского края вез близких по сложному маршруту: путь лежал из Владивостока в Сеул через китайский Шанхай.

Планы рухнули в один миг, когда борт российской авиакомпании S7 опоздал с вылетом настолько, что на стыковочный рейс в Южную Корею путешественники уже физически не успевали. В результате семья осталась в транзитном аэропорту без пересадки и помощи, а их маршрут оказался фактически сорван.

Чтобы продолжить путь, главе семейства пришлось срочно доставать кредитку и выкладывать 125 тысяч рублей за новые билеты на четырех человек. Бюджет поездки трещал по швам еще до прибытия к месту назначения, а авиаперевозчик, по словам мужчины, не оказал необходимого содействия.

Вернувшись домой, приморец рассчитывал решить вопрос в претензионном порядке и направил в S7 официальное требование. Однако авиакомпания ответила отказом, не предложив вернуть деньги за вынужденно купленные билеты и сорванные планы.

Тогда дальневосточник решил не оставлять ситуацию без внимания и довел спор с перевозчиком до судебного разбирательства. На заседаниях представители S7 не смогли в полной мере доказать, что задержка рейса произошла по независящим от компании причинам или вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

В итоге суд встал на сторону пассажира и вынес решение в его пользу. Авиакомпанию обязали вернуть не только те самые 125 тысяч рублей за сорванный перелет, но и выплатить штраф, компенсацию морального вреда и неустойку за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.

По оценке истца, общая сумма выплат от S7 приблизилась к двумстам тысячам рублей. Для одной семьи это компенсация испорченного отдыха, а для бизнеса — напоминание о необходимости соблюдения прав пассажиров, предусмотренных законодательством.