Месяц ожиданий отменяется: как авиаторы могут вернуть деньги за билеты

Знакомая до боли картина: рейс внезапно отменяют, планы летят в тартарары, а средства зависают в воздухе. Сейчас пассажиров нередко заставляют обращаться в поддержку, возвращая кровные рубли через долгие процедуры. Но внимание со стороны депутатов заставило перевозчиков задуматься, и теперь обсуждается возможная перестройка системы.

Поводом для дискуссий стала инициатива из Госдумы, после которой Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта начала собирать предложения для Минтранса. Сегодня правила возврата у каждого перевозчика отличаются, а рассмотрение заявок может затягиваться на месяц. Если же билет куплен через посредника, процедура порой становится еще более сложной из-за бюрократических нюансов.

Президент профильной ассоциации Андрей Добряков отмечает, что до выработки единого решения еще предстоит пройти определенный путь, так как позиции авиакомпаний различаются. Свою инициативу озвучил и председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов, предложив дать путешественникам больше самостоятельности. По его задумке, человек мог бы прямо в личном кабинете выбирать между возвратом денег и переносом вылета, независимо от того, где приобретался билет.

Однако у участников рынка есть свои аргументы. Пока крупные компании развивают онлайн-расчеты и принимают обращения через сайты и колл-центры, некоторые игроки ссылаются на технические ограничения. Разные IT-системы, вопросы безопасности и сложности с подтверждением личности пока тормозят внедрение универсальной кнопки быстрого возврата.

К обсуждению ситуации также подключается Минэкономразвития, поскольку речь идет и о комплексных турпутевках с перелетами. В ассоциации предупреждают, что согласование новых правил потребует времени, поэтому мгновенных перемен ждать не стоит. Диалог между ведомствами, пассажирами и авиакомпаниями продолжается, и эксперты следят за развитием событий.